Andy Lee: Lokal für lokal – bevor es notwendig wurde

Andy Lee, Körber-Standort: Singapur 

Als ich vor fast 20 Jahren zu Körber kam, waren alle unsere Servicetechniker in Südostasien an zwei Standorten tätig: in Singapur und Malaysia. 

Das funktionierte. 
Bis es nicht mehr funktionierte.   

Unsere Region erstreckt sich über den halben Globus: Australien, Bangladesch, Kambodscha, Fiji, Indonesien, Laos, Malaysia, Neuseeland, die Philippinen, Papua-Neuguinea, Pakistan, Taiwan, Thailand, Vietnam. 
Die Entfernungen waren groß. 
Die Reaktionszeiten hingen vom Flugplan ab. 
Und jede Lösung begann weit entfernt vom Kunden.  

Um 2012 herum schlugen wir einen neuen Weg ein: 
lokal für lokal. 

 Nicht als Slogan. 
Als strategische Entscheidung. 

Ingenieure näher an den Kunden. 
Teams direkt in den lokalen Märkten.  

Zunächst schien das kompliziert. 
Unterschiedliche Kulturen. 
Unterschiedliche Feiertage. 
Unterschiedliche Realitäten.  

Und ehrlich gesagt: Es warf Fragen auf.  
Sogar Ängste.  
Was bedeutet das für unseren Standort?  
Werden wir noch gebraucht?   

Die Antwort: 
Wir sind gewachsen. 

Dann kam Corona. 

Grenzen wurden geschlossen.
Flugzeuge blieben am Boden.
Und plötzlich wurde das, was zunächst als komplex empfunden wurde, unverzichtbar.   

Weil wir bereits Mitarbeiter vor Ort hatten.  
Weil die Maschinen weiterlaufen mussten.  
Weil die Kunden nicht darauf warten konnten, dass Reisen in andere Länder wieder möglich waren.   

Lokale Teams hielten den Betrieb am Laufen. 

In diesem Moment wurde klar: 
Die Entscheidung von damals machte den Unterschied.   

„Lokal für lokal“ hat sich etabliert. 
Es ist heute Teil unserer Arbeitsweise. 

Wir können die nächste Krise nicht vorhersagen. 
Aber wir können entscheiden, wie wir aufgestellt sind, wenn sie eintritt.