Wird Same-Day-Delivery in Australien jemals Realität werden?

Während der Pandemie mussten Verbraucher Dinge des täglichen Bedarfs, Medikamente und frische Lebensmittel bestellen und das vorzugsweise, ohne ihr Zuhause zu verlassen.
Diese dramatische Veränderung im Konsumverhalten beschleunigte das Interesse der Nation und die Erwartungen an ein gutes Online-Shopping-Erlebnis.

Infolgedessen haben sich führende Online-Händler wie Amazon, Catch und The Iconic der Herausforderung gestellt und bieten Same-Day-Delivery an. Ist die Tatsache, dass es normalerweise nur für Bestellungen verfügbar ist, die vor einer bestimmten Annahmeschlusszeit in leicht erreichbaren Gebieten wie den Innenstädten von Melbourne und Sydney aufgegeben werden, ein Zeichen für die zukünftige Entwicklung?

Da große E-Commerce- und stationäre Einzelhändler bestrebt sind, ähnliche Modelle zu implementieren, führt die zunehmende Verfügbarkeit von Same-Day-Delivery-Services unweigerlich zu der Erwartung bei Verbrauchern, dass sie die meisten Waren mit einem Same-Day-Fulfillment-Versprechen kaufen können.

Obwohl Same-Day-Delivery in Australien noch kein wesentlicher Treiber für Unternehmen ist, macht die Implementierung von Click-and-Collect/Deliver-Services während der Pandemie Same-Day-Delivery zum nächsten logischen Schritt, aber wie realistisch ist das und was bremst Australien?

Warum gibt es in Australien noch keine Same-Day-Delivery? 

Bis vor Kurzem erwarteten australische Kunden von Einzelhändlern keine Same-Day-Delivery; sie waren zufrieden damit, ein paar zusätzliche Tage auf ihre Bestellung zu warten. Da COVID-19 und die Pandemie die Erwartungen der Verbraucher rasant verändert haben, mussten sich die Unternehmen plötzlich anpassen und von den zuvor akzeptablen Lieferstandards von 3 bis 4 Tagen abweichen.

Zuvor schreckte die komplexe geografische Beschaffenheit Australiens die Unternehmen davon ab, Same-Day-Delivery einzuführen. Australien steht vor einzigartigen Herausforderungen in Bezug darauf, wo seine Bevölkerung lebt und woher die Bestellungen kommen. Die enorme Größe des Landes bedeutet lange Transportwege, und wenn Unternehmen bestimmten Kunden Same-Day-Delivery anbieten, gehen andere in ländlicheren Gebieten möglicherweise leer aus.

Die gute Nachricht ist, dass die verfügbare Technologie mittlerweile so fortschrittlich ist, dass Same-Day-Delivery Realität werden kann, zumindest an der Ostküste, wo 80 % der Bevölkerung des Landes leben.

Eine Kombination aus dem richtigen Last-Mile-Logistikbetrieb und strategisch platzierten Lagern ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden viel schneller zu erreichen. Mit zunehmender Verfügbarkeit und Normalisierung wird Same-Day-Delivery zu einer Schlüsselstrategie, um den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.

Wie können Unternehmen ihre Prozesse anpassen, um Same-Day-Delivery zur Realität zu machen? 

Für Unternehmen gibt es viele Optionen, um Same-Day-Delivery zur Realität zu machen. Lagertechnik wie autonome mobile Roboter (AMR) können die Geschwindigkeit der Kommissionierung und Verpackung in Lagern deutlich erhöhen und dafür sorgen, dass Pakete schneller auf den Weg gebracht werden. Die Dezentralisierung von Supply Chain und der Einsatz fortschrittlicher Technologie zur Gewinnung genauerer Lieferinformationen können Unternehmen dabei helfen, schnellere Lieferungen und Interaktionen mit Verbrauchern zu realisieren.

Drohnen für Same-Day-Delivery stehen ebenfalls zur Debatte und werden bereits von Project Wing (einem Google-Unternehmen) in flachen, städtischen Landschaften Australiens wie Canberra und Logan getestet.

Die Investition in diese fortschrittlichen Technologien kann Unternehmen dabei helfen, sich auf ihrem Weg, Same-Day-Delivery in mehr Märkten anzubieten, zu differenzieren.

Micro-Fulfillment ist ebenfalls ein schnell wachsender Markt, der es Führungskräften im Bereich Supply Chain ermöglicht, die ihnen bereits zur Verfügung stehende Infrastruktur zu nutzen. Dieser Plan schließt die Lücke zwischen einer 3- bis 4-tägigen Lieferung und Same-Day-Delivery, indem kleinere Fulfillment-Zentren strategisch in wichtigen Knotenpunkten platziert werden, anstatt sich auf ein oder zwei größere Distributionszentren (DCs) zu verlassen. Mit einigen Distributionszentren in dicht besiedelten Gebieten wird Same-Day-Delivery handhabbarer.

Für Unternehmen bietet sich die Gelegenheit, Datenanalysen zu nutzen und ihren Kundenstamm auszuwerten. Wenn Fulfillment- und Logistikpartner nachvollziehen können, wo die Produkte verkauft werden, wohin die Produkte zur Lieferung angefordert werden und in welcher geografischen Region zu einem bestimmten Zeitpunkt nach bestimmten Produkten gesucht wird, können diese Daten zur strategischen Planung eines effizienteren Fulfillments genutzt werden.

Basierend auf den gesammelten Informationen können Einzelhändler nachgefragte Produkte an verschiedene Micro-Fulfillment-Standorte wie Einkaufszentren oder andere spezielle Einrichtungen senden. Da die Bestände vorhanden und kommissionierbereit sind, können Einzelhändler die Erwartungen der Verbraucher an Same-Day-Delivery zuversichtlich erfüllen und entsprechende Botschaften im Marketing platzieren.

Ein perfektes Beispiel dafür, wie Unternehmen Same-Day-Delivery implementieren, ist die Umwandlung von stationären Geschäften in Mini-Lager. Wenn ein Kunde eine Online-Bestellung aufgibt, kann er in der Regel zwischen „Click and Collect“ und „Click and Deliver“ wählen. Wenn alle Produkte vor Ort vorrätig sind, packen die Teammitglieder die Bestellung und sie wird garantiert noch am selben Tag ausgeliefert. 

Eine australische Fallstudie: Chemist Warehouse und Körber – Erfolg bei Same-Day-Delivery 

Seit COVID-19 verzeichnete Chemist Warehouse, Australiens größter Apotheken-Einzelhändler, einen enormen Anstieg bei Online-Bestellungen und erreichte noch höhere Werte als bei früheren Spitzenwerten an Black Friday oder Weihnachten.

Infolgedessen startete der Einzelhändler im Jahr 2020 Click and Deliver in all seinen Filialen in Australien und Neuseeland. Dieser Same-Day-Delivery-Service von Chemist Warehouse und Körber bietet den Kunden von Chemist Warehouse flexible und bequeme Lieferoptionen. Diese Lösung ergänzt den bisherigen, hochentwickelten Click-and-Collect-Service des Einzelhändlers.

„Wir wollten sicherstellen, dass wir unseren Kunden die sicherste Möglichkeit zum Einkaufen während der COVID-19-Einschränkungen bieten konnten. Wir wussten, dass es für viele ein Risiko darstellte, ihre Häuser zu verlassen und auf traditionelle Weise einzukaufen. Daher wandten wir uns an Körber, um uns bei der Weiterentwicklung unserer bestehenden Click-and-Collect-Lösung hin zu einer Click-and-Deliver-Lösung zu unterstützen“, sagte Mark Finocchiaro, Managing Partner und Director der Chemist Warehouse Group.

Die Lösung wurde innerhalb von vier Wochen von dem in Melbourne ansässigen Team entwickelt. Um schnellere Fulfillment-Zeiten zu erreichen, entwickelte Körber eine Lösung, bei der die Kommissionierung und Verpackung von Online-Bestellungen in der Filiale erfolgt und nicht in einem zentralen Distributionszentrum (DC). Wenn ein Kunde eine Bestellung auf der Website oder in der App von Chemist Warehouse auswählt, überprüft das Chemist Warehouse Order Management System (OMS) die Lagerbestände in den dem Kunden am nächsten gelegenen Filialen, um die Bestellung auszuführen.

Die Einführung dieser Lösung und die Partnerschaft mit Körber gaben Chemist Warehouse die Kapazität, etwa 200.000 Bestellungen pro Monat abzuwickeln, eine deutliche Steigerung gegenüber den vorherigen 30.000.

Wie kann Körber helfen, Same-Day-Delivery Realität werden zu lassen? 

Wie sich an der Partnerschaft zwischen Körber und Chemist Warehouse zeigt, bietet Körber viele verschiedene Technologien, die die Prozesse in Fulfillment-Zentren ermöglichen und beschleunigen.

Damit Same-Day-Delivery Realität wird, müssen Einzelhändler wissen, wie schnell sie eine Bestellung kommissionieren, verpacken und versenden können, sobald sie eingeht.
Körber ist bestens darauf vorbereitet, Einzelhändler zu unterstützen und Same-Day-Delivery Realität werden zu lassen, mit mehreren Softwarelösungen, verschiedenen Automatisierungs- und Workflow-Enablement-Technologien sowie herausragenden Micro-Fulfillment-Strategien.

Um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Lösungen dabei helfen können, Same-Day-Delivery für Ihr Unternehmen Realität werden zu lassen, kontaktieren Sie uns noch heute.