在​线实​时​解决​设备​故障

机器​故障​或​突发状况​绝非仅​存在​于​制药​生产​之​中。​然而，​在​药品​与​疫苗​生产​中，​快速​解决​问题​无疑​更加​关乎​生死。​借助​ Xpert View，​柯尔柏专家​团队​能够​即刻​“直达”​车间​现场，​利用​视频​通话​与​增强​现实​（AR）​技术​提供​实时​远程​支持。​无需​人员​出差，​柯尔柏团​队​即​可​高效​完成​设备​的​调试​与​维护​——​这​在​出差​受限​的​当下​尤​为​关键。​该​应​用​能​显​著缩短​停机​时间，​帮助​企业​降低​成本、​提升​生产力。

一​台​出现​故障​的​机器​会​使​整​个​生产​过程​陷入​停顿。​因此，​快速​找​出机器​停止​运行​的​原因​至​关​重要。​客户​的​第一​反应​通常​是​拿起​电话​致​电​设备​供​应商，​或​在​电子​邮件、​即时​通讯​A​PP​中​描述​问题。​尽管​有​这些​可能性，​故障​排除​仍然​是​一​个​挑战。​在​许多​情况​下，​专家​根本​没有​足够​的​信息​能够​在​异地​提供​所​需​的​帮助。​如果​在​来​回​通信​时​出现​任何​技术​误解，​机器​闲置长​达​三​天​才​能​找到​问题​或​安装​更​换​部件​的​情况​并不​少见。​在​当前​的​新冠​疫情​大​流行​的​情况​下，​技术​人员​无法​不​受​限制​地​旅行。

“特别是​对于​制药​行业​的​客户​而言，​这​可能​会​带来​灾​难性​的​后果。​通常​会​停止​生产，​直​到​机器​可以​重新​启动，​停机​的​每​一​分钟​都​会​花费​大量​资金，”​国际​技术​集团柯尔柏​的​医药​科技​业务​领域​包装​设备​客户​服务​总监Andreas Da Ros​说，​“一般​来​说，​即使​技术​问题​相对​复杂，​我们​也​能​快速​直接地​协助​客户​解决​问题。​但​这​一切​必须​基于​我们​能​有​办法​通过​客户​联系​人​亲​自瞥​一​眼​现场​的​情况。”

不​到​现场​的​情况​下​也​能​检查​机器？​即使​您​远​在​千里​之外，​也​可以​直接​与​当地​技术​人员​一起​工作？

为​使​这​一切​成为​可能，​柯尔柏集团​推出​了​一​款​服务​应用​程序。​“通过​柯尔​柏X​pert View，​操作​人员​可以​直接​向​我们​展示​问题​所​在，”​Andreas Da Ros ​解释​说，​“与​客户​联系人​一​对​一​交谈​对​我们​来说​非常​重要，​但​我们​经常​不​得​不​应​对​许多​差​旅​限制，​尤其是​在​新冠​大​流行​时代。​ ​在​这些​情况​下，​尽管​采取​了​所有​必要​的​社交​距离​措施，​我们​的​服务​应用​程序​仍​有​助于​与​客户​建立​良好​的​联系。​当​我们​使用​Xpert View​与​联系​人​交谈​时，​我们​可以​看到​他们​所​看到​的。​ ​这​使​我们​能够​直接识​别故​障源，​并​在​故障​排除​过程​中​为​客户​提供​最​佳​支持。”

使用​应用​程序实时​解决​问题

世界​各​地​的​客户​都​可以​使用​Xpert View​联系柯尔柏​的​专家​——​而且​他们​可以​轻松​地​联系​上，​无需​冗长​的​安装​过程。​他们​所​需要​的，​只​是​在​自己​选择​的​移动​设备​上​下​载免费​的​Xpert View​应用​程序，​比如​从​Apple App Store​或​Google Play​下载。​“经过​简短​的​注册​程序，​我们​可以​直接​在​远程​位​置​处理​问题，​并​在​机器​上​实时​提供​帮助。”​柯尔柏医​药​科技​业务​领域​的​首席​数字官​Mario Holl​博士​说。

为​此，​用户​只​需​使用​智​能​手机、​平板​电脑、​笔记本​电脑​或​数据​眼镜即​可​建立​全​高清音频​和​视频​连接。​增强​现实​（AR）​功能​有助于​更​轻松​地识别​组件。​用户​还​可以​通过​实时​图​像​上​的​叠加箭头​和​移动​图标​获得​重要​信息，​例如：​为​他们​提供​更换​缺陷​部件​的​指导。​Xpert View​是​柯尔柏​已经​建立​的​基于​VPN​的​远程​支持​的​绝佳​补充，​它​允许​从​在​客户​现场​运行​的​机器​读取​数据​和​参数。

“通过​应用​程序​提供​说明，​我们​的​专家​可以​在​每​一​步​为​现场​技术​人员​提供​支持，”​Mario Holl ​说，​“我们​通过​实时​共享​所有​这些​视觉​信息​来确​保​实现​的​不仅仅​是​无故障​维护。​有​了​我们​可以​读出​的​额​外​数​据，​我们​就​有​了​另​一​个​全面​的​信息​来源，​可以​帮助​我们​从​远处​快速​解决​问题。​ 此外，​我们​的​文档​可​帮助​客户​团队​使用​清单、​电路图​和​视频​更​换​组件。”

停机​时间​更​短，​生产​质量​更​高

随时​随地​为​您​提供​支持：​借助​柯尔柏X​pert View，​客户​可以​随时​提交​他们​的​服务​请​求。​“知识​和​专长​可以​立即​应用，​问题​可以​一起​解决，”​Mario Holl ​解释​说，​“所有​这些​不仅​减少​了​客户​的​停机​时间​和​相关​成本，​而且​还​提高​了​生产​质量。”​柯尔柏应​用​程序​不仅​可以​实现​有效​的​沟通，​还​可以​确保​快速排除​故障。​专家​通常​能够​在​几​分​钟​内确定​问题，​故障​也​能​迅速​得到​纠正。​这​意​味​着​在​60%​的​情况​下，​技术​人员​的​额​外​访问​是​不​必要​的，​这样，​任何​需要​的​现场​访问​都​可​更​有​针对性​并​提高​效率。

这些​时间​节​省​直接​提高​了​客户​现场​的​生产力。​在​此​基础​上，​生产​和​包装​车间​的​操作员​能够​将​机器​停机​时间​减少​多​达​70%。​随着​技术​人员​部署​数量​的​减少，​以及​相关​劳动力​和​差旅费用​的​减少，​总体​成本​也​随之​下降。​创新​的​购买​方案​也​使​这​款​服务​APP​具有​吸引力。​使用​时间​分配​模型，​客户​可以​确定​他们​想​要​使用​的​服务​支持​时间量。​这​使​他们​能够​完全​控制​成本，​且​实际​使用​情况​完全​透明。

客户​使用​的​积极​反馈

有​一些​客户​已经​在​各​种​不同​的​场景​中​使用​了​柯尔柏X​pert View，​执行​从​机器​验​收到​服务​和​故障​排除​的​工作。

例如，​使用​Xpert View​可以​在​没有​技术​专家​在​现场​的​情况​下​完成​包装​设备​的​调试。​国际​制药​集团​Aspen P​harmacare​的​现场​验​收测​试 (SAT)正​是​用​这​种​形式​进行​的。​在​中国​领先​制药​生产商​之一​的​药友​制药，​Xpert View​协助​客户​虚拟​执行​了​整个​机器​的​验收​流程。​除了​这些​案例外，​该​应​用​程序​还​展示​了​其​在​意大利​一​家​制药​公司​现场​紧急​使用​的​优势：​现场​机器​停机，​客户​通过​一​个​电话​开始，​凭借Xpert View​及​其附加拍摄​信息​迅速​地​成功恢复​生产。​正如​客户​的​维护​经理​所述：​“感谢​柯尔柏X​pert View，​我们​能够​快速​找到​故障​原因，​然后​立即​采取​措施​解决​了​问题！”

基于​这​种​积极​的​体验，​柯尔柏​已经​在​为​ Xpert View ​开发​其他​应用​程序：​将​很​快​通过​该​应​用​程序​进行​机器​演示，​世界​各​地​的​客户​都​可以​实时​追踪​一切。

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