Maschinenprobleme online und in Echtzeit lösen

Unerwartete Maschinenprobleme treten sicherlich nicht nur in der Pharmaproduktion auf. Allerdings ist es hier besonders entscheidend, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden, wenn es um die Herstellung von Medikamenten oder Impfstoffen geht. Mit Xpert View ist ein Körber-Team sofort in der Produktionshalle und bereit, dank Videoanruffunktion und Augmented Reality Echtzeit-Support zu leisten. Auf diese Weise ist es auch möglich, Maschinen in Betrieb zu nehmen und zu warten, was Reisen überflüssig macht – ein enormer Vorteil, insbesondere angesichts von Reisebeschränkungen. Die Service-App reduziert Produktionsausfallzeiten rasch, senkt Kosten und steigert die Produktivität.

Eine defekte Maschine kann den gesamten Produktionsprozess zum Stillstand bringen. Dann ist es von entscheidender Bedeutung, schnell herauszufinden, warum der Motor stehen geblieben ist. Die erste Reaktion des Kunden ist oft der Griff zum Telefonhörer, ein Anruf beim Hersteller oder die Beschreibung des Problems per E-Mail oder WhatsApp. Trotz dieser Möglichkeiten bleibt die Fehlerbehebung eine Herausforderung. In vielen Fällen haben Experten aus der Ferne einfach nicht genügend Informationen, um die benötigte Hilfe leisten zu können. Kommt es beim Hin und Her der Kommunikation zu technischen Missverständnissen, ist es keine Seltenheit, dass Maschinen bis zu drei Tage stillstehen, bevor das Problem lokalisiert oder ein Ersatzteil eingebaut werden kann. Dies gilt umso mehr, wenn ein Techniker nicht uneingeschränkt reisen kann.

„Besonders für unsere Kunden in der Pharmaproduktion kann dies katastrophale Folgen haben. Die Produktion steht oft still, bis die Maschine wieder angefahren werden kann, und jede Minute Stillstand kostet viel Geld“, sagt Andreas Da Ros, Leiter Customer Service für Verpackungsmaschinen im Körber-Geschäftsbereich Pharma des internationalen Technologiekonzerns. „Es ist oft recht unkompliziert, selbst bei sehr komplexen technischen Fragen zu helfen, aber das geht nur, wenn wir das Problem selbst kurz in Augenschein nehmen und unserem Ansprechpartner vor Ort über die Schulter schauen können.“

Die Maschine inspizieren, ohne vor Ort zu sein? Direkt mit den Technikern vor Ort zusammenarbeiten, auch wenn man viele Kilometer entfernt ist?

Um all dies zu ermöglichen, wurde eine Service-App in der Körber-Gruppe eingeführt: „Mit Körber Xpert View können uns Bediener direkt dorthin bringen, wo das Problem liegt“, erklärt Andreas Da Ros. „Das persönliche Gespräch mit unseren Ansprechpartnern vor Ort ist für uns sehr wichtig, aber wir haben häufig mit vielen Reisebeschränkungen zu kämpfen, insbesondere in der COVID-19-Ära. In diesen Fällen hilft unsere Service-App, trotz aller notwendigen Abstandsregelungen einen guten Kontakt zum Kunden herzustellen: Wenn wir über Xpert View mit unseren Ansprechpartnern sprechen, sehen wir, was sie sehen. So können wir Fehlerquellen direkt identifizieren und unsere Kunden optimal bei der Fehlerbehebung unterstützen.“

Problemlösung in Echtzeit per App

Kunden auf der ganzen Welt können über Xpert View Kontakt zu den Experten von Körber aufnehmen – ganz einfach und ohne langwierige Installationsprozesse. Alles, was sie benötigen, ist ein mobiles Gerät ihrer Wahl und die kostenlose Xpert View App, die im Apple App Store oder bei Google Play heruntergeladen werden kann. „Nach einer kurzen Registrierung können wir uns direkt aus der Ferne um das Problem kümmern und in Echtzeit an der Maschine helfen“, sagt Dr. Mario Holl, Chief Digital Officer im Körber-Geschäftsbereich Pharma.

Damit dies funktioniert, stellen Anwender eine Audio- und Videoverbindung in Full-HD über ein Smartphone, Tablet, einen Laptop oder eine Datenbrille her. Augmented-Reality-Funktionen sind eine große Hilfe, um die Identifizierung von Komponenten zu erleichtern. Über eingeblendete Pfeile und bewegte Icons auf den Live-Bildern erhalten Anwender wichtige Informationen, die ihnen beispielsweise beim Austausch defekter Teile eine Anleitung geben. Xpert View ist eine hervorragende Ergänzung zum bereits von Körber etablierten VPN-basierten Remote-Support, mit dem Daten und Parameter von Maschinen ausgelesen werden können, die beim Kunden vor Ort in Betrieb sind.

„Durch die Anleitung über die App können unsere Experten die Techniker vor Ort bei jedem Schritt unterstützen“, sagt Mario Holl. „Und wir stellen nicht nur durch den Austausch all dieser visuellen Informationen in Echtzeit eine fehlerfreie Wartung sicher. Mit den zusätzlichen Daten, die wir auslesen können, verfügen wir über eine weitere umfassende Informationsquelle, die uns hilft, Probleme aus der Ferne schnell zu beheben. Darüber hinaus hilft unsere Dokumentation den Kundenteams, Komponenten anhand von Checklisten, Schaltplänen und Videos auszutauschen.“

Weniger Ausfallzeiten, höhere Produktionsqualität

Unterstützung, wann und wo Sie sie brauchen: Dank Körber Xpert View können Kunden ihre Serviceanfragen einreichen, wann immer sie diese benötigen. „Wissen und Expertise können sofort angewendet und Probleme gemeinsam bearbeitet werden“, erklärt Mario Holl. „All das reduziert nicht nur Ausfallzeiten und die damit verbundenen Kosten für den Kunden, sondern steigert auch die Qualität in der Produktion.“ Die Körber-App ermöglicht nicht nur eine effektive Kommunikation; sie sorgt auch für eine schnelle Fehlerbehebung. Experten können das Problem meist innerhalb weniger Minuten identifizieren. Häufig lässt sich der Fehler ebenso schnell beheben. Das bedeutet, dass in 60 % der Fälle zusätzliche Besuche von Technikern überflüssig sind und erforderliche Fahrten zum Standort noch zielgerichteter und effizienter gestaltet werden können.

Diese Zeitersparnis steigert die Produktivität am Kundenstandort direkt: Betreiber von Produktions- und Verpackungsanlagen können Maschinenstillstandszeiten auf dieser Basis um bis zu 70 % reduzieren. Da die Anzahl der Technikereinsätze sinkt, verringern sich die Gesamtkosten durch die damit verbundene Reduzierung von Arbeits- und Reisekosten. Innovative Finanzierungsangebote machen die Service-App zusätzlich attraktiv. Mit dem Zeitkontingent-Modell legen Kunden einen Umfang an Support-Zeit fest, den sie in Anspruch nehmen können. Dies gibt ihnen die volle Kostenkontrolle sowie vollständige Transparenz hinsichtlich der tatsächlichen Nutzung.

Positive Erfahrungen im Einsatz bei den Kunden

Mehrere Kunden haben Körber Xpert View bereits in einer Vielzahl unterschiedlicher Szenarien eingesetzt und dabei Arbeiten durchgeführt, die von der Maschinenabnahme bis hin zu Service und Fehlerbehebung reichten.

So konnte beispielsweise durch den Einsatz von Xpert View die Inbetriebnahme einer Verpackungsmaschine ohne technische Experten vor Ort durchgeführt werden. Dies erfolgte in Form eines Site Acceptance Tests (SAT) beim globalen Pharmakonzern Aspen Pharmacare in Südafrika. Körber führte auch den gesamten Maschinenabnahmeprozess virtuell bei YaoPharma, einem der führenden Arzneimittelhersteller Chinas, durch. Neben diesen Beispielen zeigte die App ihre Vorteile beim Noteinsatz am Standort eines Pharmaunternehmens in Italien: Was zunächst mit einem Telefonanruf aufgrund eines Maschinenstillstands am Standort begann, führte dank Körber Xpert View und seinen zusätzlichen Kamerainformationen zu einer erfolgreichen Wiederaufnahme der Produktion, wie der Maintenance Manager des Kunden berichtete: „Dank Körber Xpert View konnten wir die Fehlerursache schnell finden und dann sofort Schritte zur Lösung des Problems einleiten!“

Basierend auf dieser positiven Erfahrung arbeitet Körber bereits an weiteren Anwendungen für Xpert View: Maschinenvorführungen werden bald über die App stattfinden, wobei Kunden auf der ganzen Welt alles live verfolgen können.

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